FAQ
Questions
¿Por qué no puedo iniciar sesión?
¿Por qué no puedo iniciar sesión?
Compruebe su correo y contraseña, o haga clic en «Olvidé mi contraseña» para recibir un enlace de restablecimiento. Si estaba activo y se cerró su sesión, puede que la sesión haya caducado. Inicie sesión de nuevo.Consulte también: Restablecer su contraseña.
¿Dónde activo la verificación MFA?
¿Dónde activo la verificación MFA?
Ajustes → Seguridad → «Inscribir MFA» para escanear el QR y confirmar con un código de 6 dígitos.Consulte también: Activar MFA.
Tengo problemas con los códigos MFA. ¿Qué hago?
Tengo problemas con los códigos MFA. ¿Qué hago?
Asegúrese de que la hora de su dispositivo esté en automático; los códigos dependen de la hora. Si aún no puede acceder, use un código de respaldo (si está disponible) o pida a un administrador que restablezca sus factores.Consulte también: Conceptos y solución de MFA.
¿Cómo uso los códigos de respaldo?
¿Cómo uso los códigos de respaldo?
Ajustes → Seguridad → «Códigos de respaldo». Guárdelos de forma segura y úselos si pierde el acceso a su app de autenticación.Consulte también: Códigos de respaldo.
¿Cómo cambio o elimino mi app de autenticación?
¿Cómo cambio o elimino mi app de autenticación?
Ajustes → Seguridad para añadir un nuevo factor o eliminar el anterior.Consulte también: Gestionar factores.
¿Por qué expira mi sesión automáticamente?
¿Por qué expira mi sesión automáticamente?
Como medida de seguridad o al iniciar sesión en otro dispositivo. Simplemente inicie sesión de nuevo.
¿Cómo puedo resolver un problema de «permiso denegado»?
¿Cómo puedo resolver un problema de «permiso denegado»?
Puede que no tenga permisos para esa página. Pida a un administrador que revise su rol asignado.Consulte también: Roles y permisos.
¿Cómo invito a compañeros?
¿Cómo invito a compañeros?
Ajustes → Miembros → «Añadir miembro», introduzca su correo y asigne un rol. Solo los administradores pueden invitar.Consulte también: Miembros.
¿Cómo añado elementos a las listas de observación?
¿Cómo añado elementos a las listas de observación?
Ajustes → Listas de observación → elija pestaña → «Añadir indicador» → complete el formulario → Guardar (dominios, activos, directivos, palabras clave, BINs).Consulte también: Comprender las listas de observación.
¿Por qué mi elemento está «En revisión»?
¿Por qué mi elemento está «En revisión»?
Todas las solicitudes se revisan para un uso responsable. Añada solo indicadores autorizados. Las solicitudes no autorizadas pueden eliminarse y acarrear sanciones.
¿Cómo cambio de dominio en la app?
¿Cómo cambio de dominio en la app?
Use el selector de dominio (arriba a la derecha). Las páginas se actualizan automáticamente.Consulte también: Recorrido por la app.
¿Por qué no veo resultados?
¿Por qué no veo resultados?
Asegúrese de que sus listas estén pobladas con los indicadores correctos y revise que los filtros no oculten datos.
¿Puedo exportar mis datos?
¿Puedo exportar mis datos?
Informes → Crear informe. Elija tipo (Puertos abiertos, Vulnerabilidades, Credenciales, Documentos), periodo, formato (CSV, Excel, PDF) y, si se requiere, el indicador. Pulse «Exportar».Consulte también: Informes.
¿Por qué falla mi exportación?
¿Por qué falla mi exportación?
Algunos informes requieren seleccionar antes un indicador (dominio). Según su plan o rol, la exportación puede estar limitada.Consulte también: Crear informe.
¿Qué formatos están disponibles?
¿Qué formatos están disponibles?
CSV, Excel y PDF.
¿Dónde encuentro mis archivos?
¿Dónde encuentro mis archivos?
Informes → Generados para volver a descargar o eliminar.Consulte también: Gestionar informes generados.
¿Dónde están mis alertas?
¿Dónde están mis alertas?
Abra Notificaciones para ver las últimas alertas. Filtro por fecha, tipo e incluso empresa si gestiona varias. Una alerta se marca como leída al pulsar «Marcar como leído» o al abrir la página.Consulte también: Notificaciones.
¿Cómo controlo alertas por correo y en la app?
¿Cómo controlo alertas por correo y en la app?
Ajustes → Notificaciones para elegir categorías y canales (correo/app).
¿Necesito MFA?
¿Necesito MFA?
Muy recomendable para proteger su cuenta y los datos de su organización.Consulte también: Seguridad.